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¿Realizan envíos a todos los países?

Enviamos desde Argentina a todo el mundo. Para más información sobre tiempos y costos de envío a diferentes regiones, por favor visite la pestaña Envíos.

¿Cuándo llegará mi orden?

Usualmente, las órdenes se despachan el día que son recibidas en nuestro sistema y toman en llegar entre 2 a 10 días hábiles para la mayoría de las localizaciones.
Recibirá en su casilla de correo el número de seguimiento luego de que hayamos despachado la orden.

¿Cuánto pagaré el envío hasta el país en el que vivo?

Si su orden supera el monto mínimo para el país, obtendrá el beneficio del envío gratis (pueden aplicar restricciones). Para conocer los montos mínimos para alcanzar el envío gratis, visite la pestaña Envíos.

¿Cuáles son los servicios incluídos en el pago?

Al realizar el pago de su carrito, los montos de los productos y del envío ya se encuentran incluidos. De todos modos, puede haber algunos cargos extras dependiendo del país de destino. Impuestos, tarifas aduanales y papeles burocráticos específicos requeridos quedan a cargo del destinatario. No podremos saber de antemano si se requerirá algunos de los ítems mencionados pero podremos brindarle orientación, sólo contáctenos en caso de que tenga dudas.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Métodos de pago seguros y confiables con todas las tarjetas de crédito, débito y PayPal.


Recibí la orden pero hubo un producto faltante, roto o en mal estado.

¡Lo sentimos! Por favor, enviános un mensaje desde nuestra pestaña de Contacto o envíanos un email y responderemos lo antes posible.

¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos?

Le garantizamos los productos más frescos desde que los recibimos de la fábrica hasta que cruzan la puerta de su hogar, sin terceros que aumenten el tiempo en tránsito.
Por favor, tenga en cuenta que los productos Premium tales como Havanna o Cachafaz no contienen conservantes y sus fechas de vencimiento son más cortas. La expiración de las marcas Premium ronda un mes desde que son enviados.

Si no estaba en mi hogar para recibir el paquete, ¿cómo podría arreglar una nueva entrega?

Luego de un intento de entrega fallido, FedEx dejará una nota en su dirección o se contactará vía mail o teléfono. Si desea hacer aclaraciones especiales para la entrega de su paquete, puede hacerlo añadiendo un comentario durante el checkout.

¿Cuentan con precios mayoristas especiales u ofertas?

¡Sí! Contamos con precios mayoristas para la mayoría de los productos, sólo contáctanos. 

No puedo encontrar lo que estoy buscando.

¿Estás buscando un producto que no se encuentra en nuestra tienda? Por favor, contáctanos y le responderemos a la brevedad. No olvide incluir la informacion relevante.

¿Dónde puedo chequear la fecha de vencimiento de los productos que recibí?

La mayoría de los productos tienen grabada su fecha de vencimiento en el formato día/mes/año, utilizada en los países hispanohablantes.
Puede encontrarse junto a "CONSUMIR PREFERENTEMENTE ANTES DE"", ""BEST BEFORE" o simplemente la fecha de vencimiento indicada. Asegúrese de no confundir la fecha de vencimiento con la fecha de elaboración.